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Las preguntas mas frecuentes
- ¿Una vez he embalado y etiquetado mi paquete, dónde lo dejo ?
- ¿Cómo hacer un embalaje correcto para mi paquete ?
- ¿Qué comprobante de envío se me dará al dejar mi paquete en un punto?
- ¿Suministráis los embalajes y las etiquetas?
- ¿Cuáles son los plazos de entrega medios ?
Todas las preguntas
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¿Cuáles son las dimensiones máximas autorizadas para un paquete?El paquete puede pesar hasta 30 Kg y su desarrollo (largo + ancho + alto) no puede superar 150 cm. Además el lado más grande debe ser inferior o igual a 120 cm....
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¿Puedo enviar un paquete con artículos frágiles ?El envío de artículos habitualmente frágiles (vajilla, porcelana, botella, cristal,…) no está prohibido pero Mondial Relay no se hace responsable en caso de roturas, ver las Condiciones Generales de ...
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¿Se pueden enviar productos perecederos?No, no podemos transportar los productos frescos y perecederos o los que necesiten un embalaje con temperatura controlada. No obstante se pueden enviar los productos envasados al vacío o las latas....
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¿Puedo enviar un paquete en las islas o enclaves?Realizamos entregas en las Islas Baleares y en Córcega, pero no hacemos entregas en las otras islas o enclaves, como las Islas Canarias, Andorra, Jersey, Guernesey o El Vaticano por ejemplo....
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¿Hacéis entregas en los DOM TOM ?Los departamentos y los territorios de ultramar franceses (DOM TOM) no están cubiertos por nuestros servicios....
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¿Suministráis los embalajes y las etiquetas?No suministramos los embalajes ni el papel para la impresión de las etiquetas. Se pueden imprimir las etiquetas en un papel blanco normal que puedes pegar sobre tu paquete o ponerlo en un porta etique...
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¿Cuáles son las mercancías que están prohibidas ?Quedan prohibidas todas las mercancías comprendidas en las reglamentaciones nacionales, europeas e internacionales sobre las mercancías peligrosas (sustancias peligrosas clasificadas por acuerdo ADR M...
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¿Cómo hacer un embalaje correcto para mi paquete ?Debes utilizar un embalaje cerrado, suficientemente grande y resistente, capaz de proteger el contenido del paquete. El embalaje y las protecciones de los artículos deben respetar las exigencias del t...
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¿Una vez he embalado y etiquetado mi paquete, dónde lo dejo ?La admisión de los paquetes se realiza en unos de nuestros 2.300 puntos Punto Pack en España. Puedes ver la lista de los puntos disponibles introduciendo el código postal del destino en nuestra página...
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¿Qué comprobante de envío se me dará al dejar mi paquete en un punto?El comerciante te dará un justificante (una pequeña etiqueta roja) a conservar hasta la entrega del paquete. Este etiqueta lleva el número de seguimiento del envío. ...
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¿Cuáles son los plazos de entrega medios ?Mondial Relay hará todo lo posible para entregar los paquetes en un plazo medio de 3 a 4 días hábiles a partir de su admisión en un punto, para la entrega en un Punto Pack en España. De la misma mane...
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He enviado un paquete y ha sido devuelto por no conformidad. ¿Por qué ?En caso de no conformidad del paquete admitido en nuestra red (dimensiones, embalaje, peso…), el paquete será devuelto al Punto Pack donde lo has dejado. Mondial Relay no podrá devolver ningún impor...
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¿Cómo están ordenados los Punto Pack en la página web de Mondial Relay?Cuando se busca un Punto Pack a partir del código postal del destinatario, la lista de los puntos se visualiza en orden creciente de distancia respecto al centro del código postal introducido. ...
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¿Se pueden hacer envíos a otros países?SÍ! Es posible realizar envíos de paquetes al extranjero con Mondial Relay. Podéis, por ejemplo, enviar un paquete a Francia o Bélgica a partir de 6,35 Euros, o a Alemania a partir de 11,98 Euros (IVA...