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Las preguntas más frecuentes
- ¿Cuáles son los plazos de entrega medios ?
- ¿Cómo hacer un embalaje correcto para mi paquete ?
- ¿Qué comprobante de envío se me dará al dejar mi paquete en un punto?
- ¿Cuáles son las dimensiones máximas autorizadas para un paquete?
- ¿Suministráis los embalajes y las etiquetas?
Todas las preguntas
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¿Cuáles son las dimensiones máximas autorizadas para un paquete?El paquete puede pesar hasta 30Kg y su desarrollo (largo + ancho + alto) no puede superar 150cm. Además el lado más grande debe ser inferior o igual a 120cm....
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¿Puedo enviar un paquete con artículos frágiles ?El envío de artículos habitualmente frágiles (vajilla, porcelana, botella, cristal, etc) no está prohibido pero Mondial Relay no se hace responsable en caso de roturas, ver las Condiciones Generales ...
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¿Se pueden enviar productos perecederos?No, no podemos transportar los productos frescos y perecederos o los que necesiten un embalaje con temperatura controlada. No obstante se pueden enviar los productos envasados al vacío o las latas....
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¿Puedo enviar un paquete en las islas o enclaves?Realizamos entregas en las Islas Baleares y en Córcega, pero no hacemos entregas en las otras islas o enclaves, como las Islas Canarias, Andorra, Jersey, Guernesey o El Vaticano por ejemplo....
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¿Cómo envío un paquete en un Locker?Después de imprimir y pegar tu etiqueta en el paquete, ves a uno de nuestros Lockers y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. Ten en cuenta que el tamaño máximo admitido en un Locker no ...
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¿Suministráis los embalajes y las etiquetas?No suministramos los embalajes ni el papel para la impresión de las etiquetas. Se pueden imprimir las etiquetas en un papel blanco normal que puedes pegar sobre tu paquete o ponerlo en un porta etique...
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¿Cuáles son las mercancías que están prohibidas ?Quedan prohibidas todas las mercancías comprendidas en las reglamentaciones nacionales, europeas e internacionales sobre las mercancías peligrosas (sustancias peligrosas clasificadas por acuerdo ADR M...
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¿Cómo hacer un embalaje correcto para mi paquete ?Debes utilizar un embalaje cerrado, suficientemente grande y resistente capaz de proteger el contenido del paquete. El embalaje y las protecciones de los artículos deben respetar las exigencias del tr...
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¿Puedo poner dos o más paquetes en el mismo casillero del Locker?No. Al dejar un paquete en un Locker, cada paquete debe tener su propia etiqueta única y colocarse en compartimentos separados para evitar que se pierda....
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¿Qué comprobante de envío se me dará al dejar mi paquete en un punto?El comerciante escaneará el código de barras de la etiqueta de tu paquete y al poco tiempo recibirás un e-mail de prueba de admisión, con un enlace directo al seguimiento del envío. ...
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¿Cuáles son los plazos de entrega medios ?Mondial Relay hará todo lo posible para entregar los paquetes en un plazo medio de 3 a 4 días hábiles a partir de su admisión en un punto, para la entrega en un Punto Pack® | Locker en España. De la ...
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He enviado un paquete y ha sido devuelto por no conformidad. ¿Por qué ?En caso de no conformidad del paquete admitido en nuestra red (dimensiones, embalaje, peso…), el paquete será devuelto al Punto Pack® | Locker de origen. Mondial Relay no podrá devolver ningún impor...
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¿Cómo están ordenados los Punto Pack® | Locker en la página web de Mondial Relay?Cuando se busca un Punto Pack® | Locker a partir del código postal del destinatario, la lista de los puntos se visualiza en orden creciente de distancia respecto al centro del código postal introducid...
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¿Qué es un Locker?Un Locker es un servicio de entrega de paquetería de autoservicio que te permite recoger, enviar y devolver paquetes de manera segura las 24 horas del día, los 7 días de la semana....
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¿Se pueden hacer envíos a otros países?¡SÍ! Es posible realizar envíos de paquetes al extranjero con Mondial Relay. Podéis, por ejemplo, enviar un paquete a Francia o Bélgica.El modo de envío más económico es en Points Relais en Francia, B...
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¿Cuáles son los límites de tamaño y peso aceptados en un Locker?El tamaño máximo admitido en un Locker no puede superar los 60x40x30cm ni los 5kg....
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¿Los Lockers son seguros?Todos los Lockers son macizos, con 3 cámaras de CCTV e iluminación LED. Se realizan mantenimientos regularmente para comprobar que están en perfecto estado. Los Lockers están automatizados y solo se p...
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¿Dónde suelen estar los Lockers?Elegimos las ubicaciones de los Lockers para que se adapten a la vida cotidiana y facilitar la recogida a nuestros clientes por un sitio de paso. Por lo general, pueden encontrarse fuera de los superm...