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Las preguntas mas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tengo para ir a buscar mi paquete en un Punto Pack?
- ¿Cuáles son los días en los cuales los transportistas llevan los paquetes a los Punto Pack?
- ¿Cómo será prevenido el destinatario del envío?
- ¿Qué debo hacer si mi paquete está perdido?
- ¿Puede otra persona recoger mi paquete por en mi lugar?
Todas las preguntas
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¿Cómo seguir el camino de mi paquete?Puede ver el seguimiento de su paquete a partir de su número de expedición haciendo clic aquí. Si no dispone de número de expedición, puede contactar con el remitente para que se lo comunique. El remi...
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Estoy esperando un paquete. ¿Cómo puedo saber si ha llegado al Punto Pack?Un e-mail o un SMS será enviado por Mondial Relay cuando el paquete habrá llegado a su punto de destino. Mientras tanto puede ver el seguimiento de su paquete a partir de su número de expedición hacie...
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¿Cuánto tiempo tengo para ir a buscar mi paquete en un Punto Pack?El comerciante mantiene su paquete a su disposición por un mínimo de 7 días naturales, este período puede ser de hasta 14 días naturales, de acuerdo con las limitaciones de la actividad y los servicio...
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¡Qué hacer para recoger mi paquete?Después de presentar un documento de identidad (DNI, pasaporte, carnet de conducir) al comerciante, este le entregará su paquete. Deberá validar la recepción con una firma electrónica....
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¿Puede otra persona recoger mi paquete por en mi lugar?Sí, es posible. Deberá presentar original o copia del NIF del titular y el original de la persona autorizada. Junto con una autorización de entrega a terceros donde se indique (nombre y NIF de las 2 p...
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Mi Punto Pack está cerrado. ¿Dónde será entregado mi paquete?En caso de indisponibilidad de su Punto Pack, recibirá un Mail y un SMS para elegir si espera que su Punto Pack abra de nuevo o selecciona otro. En caso de que no responda o si hay obligaciones logís...
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Mi paquete no ha llegado al Punto Pack de destino. ¿Qué debo hacer?Vea el seguimiento de su paquete a partir de su número de expedición haciendo clic aquí. Si no dispone de número de expedición, puede contactar con el remitente para que se lo comunique....
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Mi paquete está en mal estado. ¿Qué debo hacer?Si constata que el embalaje del paquete está dañado, roto, abollado, indique al comerciante que rechaza el paquete que será devuelto al remitente. Le invitamos a ponerse en contacto con el remitente (...
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¿Qué debo hacer si mi paquete no se mueve?Las incidencias en el transporte de los envíos son tratadas por nuestros servicios en un plazo máximo de 15 días. Debe enviar su petición de información a la dirección siguiente: [email protected]
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¿Qué debo hacer si mi paquete está perdido?Nuestro Departamento Comercial se pondrá en contacto con el remitente en un plazo de 7 días a partir de la declaración de pérdida del paquete para proceder a la indemnización que dependerá del nivel d...
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Quiero devolver un pedido. ¿Cómo lo hago?Deberá contactar el remitente (tienda online, vendedor Marketplace o particular) quien le indicará cómo proceder....
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Quiero cambiar el Punto Pack de destino. ¿Es posible ?Una vez que el paquete ha sido admitido en nuestra red, no podemos modificar el Punto Pack de entrega....
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Estaba ausente cuando se presentó el transportista a mi domiclio. ¡Qué hago?Nuestra agencia de reparto te contactará para concertar una nueva cita.....
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Mi destinatario quiere recibir su paquete a domicilio en vez de a un Punto Pack. Qué hago?Cuando el paquete ha sido admitido en nuestra red no es posible cambiar el modo de envío elegido inicialmente....
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¿Cómo será prevenido el destinatario del envío?Cuando habrá dejado el paquete en un Punto Pack para su admisión en nuestra red, un e-mail será enviado al destinatario....
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¿El destinatario no ha venido a buscar su paquete. Qué pasa ahora?El paquete estará reenviado al Punto Pack de origen donde hizo la admisión. Mondial Relay se hace cargo del coste de esta re expedición....
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¿Cuáles son los días en los cuales los transportistas llevan los paquetes a los Punto Pack?Los transportistas reparten los paquetes en los comercios de la red Punto Pack de lunes a viernes. No hay reparto sábados, domingos o festivos....